Política de reembolso

 | Return & Refund Policy سياسة الاستبدال والاسترجاع

في  DrXb0x Store، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء رقمية موثوقة وسلسة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، نوضح السياسة التالية:

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

نظرًا لأن جميع المنتجات المعروضة هي رقمية (أكواد تفعيل أو حسابات إلكترونية)، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد إتمام الطلب واستلام التفعيل، إلا في الحالات التالية:

يحق لك طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية فقط:

1. عدم استلام المنتج خلال المدة المتفق عليها (عادة خلال دقائق وحتى 48 ساعات كحد أقصى  يوجد استثناء في بعض الحالات كتأخير او مشاكل من مزود الخدمة).
2. وجود خلل فني يمنع استخدام المنتج بالكامل، مثل:
• كود غير صالح/منتهي.
• حساب لا يعمل نهائيًا رغم اتباع التعليمات بشكل صحيح (يوجد استثناء في حالة التغيير في سياسة مزود الخدمة).
3. تسليم منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال:

1. التواصل معنا خلال 24  ساعة كحد أقصى من وقت الطلب.
2. تزويدنا برقم الطلب ولقطات شاشة توضّح المشكلة.
3. يتم فحص الحالة خلال 1–2 يوم عمل، والرد بإحدى النتائج:
• إعادة إرسال المنتج الصحيح.
• إصدار كود جديد.
• إرجاع المبلغ إلى محفظتك داخل الموقع.

ملاحظات مهمة:

• لا نقبل الاسترجاع في حال تم تفعيل المنتج بنجاح أو تم استخدامه بشكل جزئي.
• لا نقبل الاسترجاع في حال كان الخطأ من طرف العميل (مثل إدخال بيانات خاطئة، أو التفعيل في حساب غير متوافق).
• بعض المنتجات مثل الاشتراكات تعتمد على أطراف ثالثة، ويتم التواصل مع مزود الخدمة أولًا قبل اتخاذ قرار الاسترجاع.

طريقة استرداد المبلغ:

• يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو إلى المحفظة الإلكترونية داخل الموقع حسب الحالة.

نحن نقدر ثقتك، وملتزمون بخدمتك بأعلى مستوى من الاحترافية والشفافية.